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酒店服务
  • 2014-05-21 11:50高深莫测的服务小姐

    迅载管理资源  高深莫测的服务小姐(二)(继续爆笑)   酒菜满席,领导跚跚而来。满座起身相迎,一片寒暄之声。旁边侍宴的服务

  • 2014-05-21 11:46餐厅服务案例

    迅载管理资源     某宾馆举行圣诞庆祝活动,晚宴以后接着是化妆舞会,休息之际搞抽彩活动,人人有奖。在每人的奖品袋中

  • 2014-05-21 11:40当饭馆遭遇头发

    迅载管理资源  “头发事件”的经过是这样的  国庆节那天,几位商界老板谈完生意后,相约到“×家庄”共进午餐,兼为其中的A老

  • 2014-05-21 11:39服务案例:客人总是对的

    迅载管理资源     指数来,到宾馆上班也有半年多了,在这些日子里,经历了许多喜怒哀乐的事情。     有一件小

  • 2014-05-21 11:39服务过度热情的“用餐苦旅”

    迅载管理资源   五月初的一天中午,李强陪一位外宾来到某酒店。他们找了个比较僻静的座位,刚入座,一位女服务员便热情地为他

  • 2014-03-27 14:04碰上难缠的顾客,这时怎么办?

    迅载管理资源   1.主动招呼   主动招呼对招徕顾客具有很大意义。比如有的顾客走进餐厅,环视一下餐厅四周就转身走了。这时

  • 2014-03-27 14:02给客人留住面子

    迅载管理资源   一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定,只向住房六次以上的常住客提供

  • 2014-03-27 14:00饭店投诉案例分析

    迅载管理资源   典型投拆   一位正在结账的客人为等了20分钟仍不见账单而大发雷霆,前台经理出面反复道歉,仍然无效。客人

  • 2014-03-27 13:59被撕碎的支票

    迅载管理资源   某天的下午,某酒店楼层服务员小王正在整理工作车,准备将垃圾运走。正在这时,402房间的李先生急匆匆地来到服

  • 2013-12-21 09:41谈 酒 店 服 务

    迅载管理资源   “服务”听起来是一个很简单的名词,但做起来要看对这两个字的理解与体会了。古往今来又有多少伟人将“服务”

  • 2013-12-21 09:40给高档酒店“找茬

    迅载管理资源   小区会所和酒店式高档公寓服务与星级酒店服务有异曲同工之处。本文作者乔装“神秘客户”前往五星级酒店暗访检

  • 2013-12-21 09:40服务行业工作心得

    迅载管理资源   一、写在最前面   朋友,你现在快乐吗ς当你看到这个帖子,说明你关心百货行业的工作,你已经身在其

  • 2013-12-21 09:39微笑服务感悟行业工作体会

    迅载管理资源   微笑服务说起来容易,做起来难.谁能保证每天的心情都愉快呢,又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢.微笑,

  • 2013-12-21 09:38某某酒店前台奖惩制度简洁版

    迅载管理资源   这篇文章适合企业、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、主管。那下面就

  • 2012-11-22 14:03酒店服务质量管理体系培训

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  • 2012-09-27 11:25提升酒店服务礼仪培训内容

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  • 2012-09-27 11:24【星级酒店服务标准】担保预订服务标准

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  • 2012-09-27 11:22【星级酒店服务标准】查询服务工作标准

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  • 2012-09-27 11:20【星级酒店服务标准】VIP客人入住服务标准

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  • 2012-09-27 11:19【星级酒店服务标准】VIP客人预订申请处理标准

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  • 2012-05-08 10:22预订散客入住服务标准

    迅载管理资源 文件名 预订散客入住服务标准 电子文件编码 JDQT054 页码 1-1 ●接待预订散客? (1)客人抵达时,首先

  • 2012-05-08 10:21餐厅服务

    迅载管理资源 酒。10. ? ? ?.收茶杯。在为客人斟上酒水后,必须征询客人意见,将茶杯撤走。若发现烟盅有烟头时,

  • 2012-05-08 10:19饭店部分服务规范

    迅载管理资源饭店部分服务规范 及常见问题、疑难问题处理 一、形体规范 男女员工如何站立? 如何为客人指示方向? 在饭

  • 2012-05-08 10:18高品味的服务

    迅载管理资源(四)提供服务的礼仪: 1. 热心及专心的聆听, 面带微笑。 2. 与人交谈时, 正视对方的眼睛。

  • 2012-05-08 10:17提供富有人情味的服务

    迅载管理资源兴的带着亲朋好友再来,高高兴兴的带着亲朋好友再回去 ——忠诚客、口碑效应 忠诚客标准: 购买频率

  • 2010-02-19 09:24迎宾案例分析(DOC 3页)

    迎宾案例分析 电话预订------订小房间没有,想要大堂小座的情况: 大堂电话5:30之前响起 A:小姐,请问还有小房间吗? B:先生,

  • 2009-12-25 00:27《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

    第1章概述 [教学目标] 通过本章学习,你应该能够达到以下目标: 知识目标:了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进;掌握

  • 2009-11-10 22:24中国酒店市场新格局(DOC 13页)

    大家都非常关注整个酒店行业的市场形势。历史是延续的,发展是继起的,这个格局是建立在历史的基础上。所谓新格局,就是行业产生的一

  • 2009-11-10 22:02商务酒店:市场竞争与品牌培育(DOC 8页)

    一般意义上的旅游活动主发是以审美和愉悦身心为导向的。在消费过程中,旅游者是可以主动地选择旅游目的地和旅游食宿服务机构的。

  • 2009-11-10 22:01酒店英语(PPT 45页)

    Hotel English 酒店英语 Greetings问候 Please smile and keep eye contact when you&